第491章 七天问题表
第491章 七天问题表 (第2/3页)
这就是清河这段时间多线布局开始真正回收的时候了。
智能客服线，文创本地化线，华为产业链线，比亚迪和大众顾问线，不再是各自挂在天上的概念。
它们现在要一起落到一辆夜里跑活的车上。
“第四组，工况和雨夜表现。”
大众远程顾问的声音从屏幕里传出来，带着一点沙沙声。
“我建议分两层。”
“一层是七天内能做的验证性调整，比如雨夜能耗监测逻辑，除雾与空调联动阈值，制动反馈复看。”
“另一层是中期工程改型，比如密封细节和长时间高频夜班下的部件耐久观察。”
齐学斌点头。
“写清楚。”
“七天内能干的，和七天内干不完但必须说清风险的，别混成一锅。”
“第五组，司机体验。”
老李坐在后排，本来没准备开口，听到这儿终究还是出声了。
“这个我带一线师傅来。”
周远航看他一眼。
“李师傅，你这组可不是拧几颗螺丝那么简单。”
“那也得先从拧螺丝开始。”老李看着白板，“座椅支撑，仪表亮度，按键顺手不顺手，后备厢拿东西费不费劲，这些玩意儿在设计会上都不大，可司机一烦，车就别想让人喜欢。”
这话朴素得很，可偏偏说进去了。
屏幕那头的大众顾问都点了点头。
“他这句对。”
“真正跑车队的人，最记仇的常常不是大故障，是一夜里要烦十次的小地方。”
“第六组，备件和售后响应。”
售后负责人抬起手。
“我来。”
“把基础故障分级，远程客服首响时间，人工工程师介入时间，备件清单，司机停运告知口径，都拆出来。”
齐学斌看着他。
“别光说介入。”
“写清楚谁接电话，几分钟内接，接了以后第一句话说什么，什么时候必须升级到人工工程师。”
售后负责人一边记一边点头，手心都出汗了。
这时候他才真正明白，海外那边问的早不是简单的售后电话有没有。
而是夜里真出了事，长鹏到底像不像一个能接住车队运营的厂家。
分完组六点多，白板已经写满了。
赵明华这时把另一份表铺开。
“我补一个边界。”
“所有整改动作，分三层。”
“第一层，七天内临时补丁。”
“第二层，一到三周可验证的小改版。”
“第三层，必须纳入后续工程改型的中期项。”
周远航皱了下眉。
“赵主任，七天都火烧眉毛了，您还分这么细。”
“不分细你就会乱花钱，乱改结构，最后把样车补丁改成量产灾难。”赵明华看着他，“海外空运件，顾问费用，测试延长，服务器节点，客服排班，这些都不是天上掉下来的。”
她顿了顿，声音更沉一点。
“清河现在能扛，但不是拿来让你们发热发疯用的。”
周远航被她堵得一口气憋住，最后只点了点头。
“行，我认。”
齐学斌看着两人，忽然笑了笑。
“你们俩一个怕改不快，一个怕改太快。”
“挺好，正好互相拽着。”
七点多，苏清瑜那边也接进了视频。
她脸上有疲色，可说话很稳。
“我这边先给你们补两句现场判断。”
“第一，客户现在看的不是你们态度够不够诚恳，是下一次上车有没有变化。”
“第二，他们不怕你们第一轮有问题，怕的是七天后你们拿一堆没法验证的空话回来。”
周远航苦笑了下。
“您这两句，和齐书记一模一样。”
“因为是事实。”苏清瑜看着他，“还有，别想着写一个好看的回应稿。”
“那写什么。”
“写问题闭环表。”苏清瑜拿起手边的本子，“问题从哪来，临时补丁是什么，怎么验，没解决的风险是什么，下一步计划是什么，谁负责，预计成本多少，全写。”
赵明华立刻记下。
“这个思路对。”
林安晨却忽然问了一句。
“如果这张问题表再泄出去呢。”
屋里安静了一下。
这是大家心里都挂着，却没先说出口的刺。
齐学斌抬眼看向他。
“所以从现在开始，所有整改材料按新安全等级走。”
“只给该看的人看，不给好奇的人看，不给想拿来发感慨的人看。”
“可就算这样，也挡不住有人在外头笑话。”林安晨低声道。
“那就让他笑。”齐学斌声音依旧平，“我们不是写给他们看的。”
“这七天也不是拿来和别人吵架的，是拿来换第二轮门票的。”
这一句下来，林安晨不说话了。
因为他知道，齐学斌说的是对的。
现在最蠢的动作，就是为了堵外头的嘴，反过来把海外这边更多细节送出去。
中午之前，六组人都散开了。
长鹏复检区，车机实验室，远程诊断室，小会议室，连食堂角落都坐着拿着表格说话的人。
周远航带着人连轴转。
他先去远程诊断室，看节点日志。
又去车机实验室，听林安晨那边怎么把“系统故障提示”改成司机一眼能明白的话。
再去复检区，和老李他们一起蹲在后备厢边上看固定带怎么改。
到下午四点，第一版七天整改总表终于摊到了桌上。
厚厚一沓。
看上去像样。
周远航眼里甚至有了点熬出来的亮。
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