第395章 延误必赔?
第395章 延误必赔? (第3/3页)
电话很快被接起。
“刘总，在忙？”林辰随口问道。
“是啊，正在巡视京城的大仓。”刘东强的声音里透着干劲。
“阿里今天的通告看到了？”林辰主动问道。
“看了，马老板确实有魄力，拿集团的现金去垫资。”
刘东强感叹道：“淘宝商家的军心算是稳住了，十一号那天，他们的交易额肯定是个天文数字。”
“交易额再高，货送不到买家手里，也是一堆废纸。”
林辰话题一转道，“你想过没有，双11过后，等阿里的物流全线爆仓，那些等着买冬装、买家电等刚需产品的消费者，要是半个月都拿不到货，他们会怎么做？”
刘东强也没多想，顺着林辰思路回答道：：“肯定是大面积投诉，然后申请退款。”
“退款之后呢？”林辰继续追问。
刘东强停顿了一下。
退款之后，消费者的需求并没有消失。
天气冷了，羽绒服还是得穿，刚需的产品还是会买。
既然在淘宝买不到能按时送达的货，他们手里拿着刚退回来的钱……
“他们会来京东！”
刘东强反应过来，声音猛地拔高了几分。
“没错。”林辰给出了肯定的答案，“我们要接住这波从淘宝溢出的、被糟糕物流伤透了心的优质客户，这需要一剂最猛的猛药。”
林辰手指轻轻敲着桌面，向刘东强抛出了一个在2010年堪称疯狂的提议。
“在京东的首页上，除了现有的服务，再加四个字。”
林辰一字一顿地说道：“延误必赔。”
电话那头的刘东强，在听到这四个字的瞬间，倒吸了一口凉气。
延误必赔？！
在这个基础设施不完善的时候，物流配送途中的不可控变量实在太多了，快递超时是一个普遍的不能在普遍的现象！
连顺丰都不敢轻易对普通电商件做出“晚必赔”的承诺！
如果京东敢在首页挂出这四个字。
这在行业里，等同于商业自杀的豪赌！
“林总……”刘东强的声音透着一丝犹豫和沉重，“这四个字的压力太大了，按照现在的条件，谁都没法保证能把快递准时送到所有地方，真赔的话，那可就是个无底洞啊。”
“我知道这是个双刃剑。”
林辰用平静的语气直击刘东强内心的骄傲：“但这把剑，现在只有你能举得起来。”
“当全国的快递都陷入瘫痪，淘宝的卖家连货都发不出的时候，要是京东敢站出来承诺‘延误必赔’，你立刻就会成为全国网民眼中唯一靠谱的电商平台，这四个字带来的名气和信任，花十个亿的广告费都买不来。”
林辰没有去讲什么长篇大论的宏图伟业，只是简单地问了一句：“这波流量如果你接不住，就当我没说。”
这句话，直接戳中了刘东强骨子里的那股血性。
他从白手起家，在中关村卖光盘，一步步走到今天。
他顶着所有投资人的骂声，坚持要做重资产的自建物流，为的是什么？
不就是为了能在电商行业里，挺直腰杆说一句：我京东的服务，天下第一！
现在，检验这支物流铁军成色的终极考场就在眼前。
退缩？
怎么可能！
“干了！”
刘东强在电话那头狠狠地咬了咬牙，发出一声低吼。
“林总，您放心！这是打响咱们京东物流名号的最好机会！只要按不同的地区设定不同的送达时间，问题应该不大！”
刘东强胸膛起伏，语气坚定得没有任何转圜的余地：“这几天，我就在库房的纸箱子上打地铺！如果缺人手，我亲自开三轮车去给客户送货！”
“这‘延误必赔’的招牌，咱们京东绝对给它立得稳稳当当的！”
听着刘东强这番破釜沉舟的承诺，林辰淡淡地笑了笑。
“去安排吧，等你的好消息。”
挂断电话，林辰将手机放回桌面。
接下来，就安安静静地，等待那场物流灾难的降临。